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Título
Text copied to clipboard!Subgerente de Ama de Llaves
Descripción
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Estamos buscando un Subgerente de Ama de Llaves con experiencia, liderazgo operativo y una fuerte orientación a la calidad para apoyar la gestión integral del departamento de limpieza y mantenimiento de habitaciones y áreas comunes. Esta posición es clave para garantizar que las instalaciones cumplan de manera constante con los estándares de higiene, presentación, seguridad y servicio establecidos por la organización. La persona seleccionada trabajará estrechamente con la gerencia de ama de llaves, recepción, mantenimiento y otros departamentos para asegurar una experiencia impecable para huéspedes, clientes o residentes, según el tipo de establecimiento.
El Subgerente de Ama de Llaves será responsable de coordinar al equipo de supervisores, camaristas, personal de lavandería y auxiliares de limpieza, asegurando una distribución eficiente de tareas, el cumplimiento de horarios y la correcta ejecución de procedimientos. También participará en la inspección diaria de habitaciones, pasillos, áreas públicas, oficinas y zonas de servicio, verificando que cada espacio se mantenga limpio, abastecido y en óptimas condiciones. Además, deberá apoyar en la capacitación del personal, promover buenas prácticas de higiene y seguridad, y fomentar una cultura de trabajo colaborativa, respetuosa y orientada a resultados.
Entre sus funciones también se encuentra el control de inventarios de blancos, amenidades, productos químicos, equipos y suministros del departamento. Se espera que la persona en este cargo identifique oportunidades de mejora en procesos, optimice recursos, reduzca desperdicios y contribuya al cumplimiento del presupuesto operativo. Asimismo, deberá atender incidencias relacionadas con limpieza, objetos perdidos, solicitudes especiales y requerimientos urgentes, actuando con rapidez, criterio y enfoque en la satisfacción del cliente.
Buscamos a una persona organizada, detallista y capaz de liderar equipos en entornos dinámicos y de alta exigencia. Es importante contar con habilidades para resolver problemas, tomar decisiones operativas, mantener una comunicación efectiva con distintas áreas y asegurar el cumplimiento de políticas internas y normativas de salud e higiene. La experiencia previa en hoteles, resorts, hospitales, residencias o complejos turísticos será altamente valorada, especialmente en operaciones con altos volúmenes de ocupación.
Esta oportunidad es ideal para profesionales que desean crecer dentro del área de hospitalidad y turismo, aportando su experiencia en supervisión, control de calidad y servicio. Ofrecemos un entorno profesional, posibilidades de desarrollo, capacitación continua y la oportunidad de formar parte de un equipo comprometido con la excelencia operativa. Si te apasiona mantener espacios impecables, liderar personas y asegurar experiencias positivas para los usuarios, esta posición puede ser el siguiente paso en tu carrera.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Apoyar al gerente de ama de llaves en la planificación y supervisión diaria del departamento.
- Coordinar al personal de limpieza, lavandería y áreas públicas según la ocupación y necesidades operativas.
- Inspeccionar habitaciones, pasillos y áreas comunes para asegurar estándares de limpieza y presentación.
- Controlar inventarios de ropa blanca, amenidades, productos de limpieza y equipos del área.
- Capacitar al personal en procedimientos, uso seguro de químicos y estándares de servicio.
- Atender incidencias, solicitudes especiales y quejas relacionadas con limpieza de manera oportuna.
- Elaborar reportes operativos, seguimiento de productividad y cumplimiento de objetivos del departamento.
- Colaborar con recepción y mantenimiento para agilizar la liberación de habitaciones y resolver fallas.
- Verificar el cumplimiento de normas de higiene, seguridad laboral y políticas internas.
- Apoyar en la evaluación del desempeño del personal y en la implementación de mejoras operativas.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en supervisión de housekeeping, ama de llaves o limpieza hotelera.
- Conocimiento de estándares de limpieza, control de calidad e higiene en hospitalidad.
- Capacidad para liderar equipos y coordinar operaciones en turnos rotativos.
- Habilidad para manejar inventarios, suministros y control básico de costos.
- Buenas habilidades de comunicación y resolución de problemas en entornos dinámicos.
- Disponibilidad para trabajar fines de semana, días festivos y horarios variables.
- Manejo básico o intermedio de sistemas de reportes y herramientas administrativas.
- Atención al detalle y enfoque constante en la satisfacción del huésped o cliente.
- Conocimiento de protocolos de seguridad y uso adecuado de productos químicos.
- Deseable formación técnica o profesional en hotelería, turismo o áreas afines.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tiene en supervisión de housekeeping o ama de llaves?
- ¿Ha trabajado anteriormente en hoteles, resorts, hospitales o residencias?
- ¿Cómo organiza al personal durante periodos de alta ocupación o demanda?
- ¿Qué estrategias utiliza para mantener altos estándares de limpieza y presentación?
- ¿Tiene experiencia en control de inventarios y manejo de suministros del departamento?
- ¿Cómo aborda una queja de un huésped relacionada con la limpieza de una habitación?
- ¿Está disponible para trabajar en turnos rotativos, fines de semana y festivos?
- ¿Qué experiencia tiene capacitando personal en procedimientos y normas de higiene?
- ¿Cómo coordina su trabajo con recepción, mantenimiento y otras áreas operativas?
- ¿Qué indicadores considera importantes para evaluar el desempeño del departamento?
